美容快修連鎖管理

面臨的問題

1.汽車的市場保有量在上升，但是由于現(xiàn)代汽車設計能力和制造技術和材料質(zhì)量的提升，汽車的美容維修量沒有同比例的上升；但是汽車維修企業(yè)卻在大比例增加，競爭加劇

2.維修市場雖然在擴大，但是事實上由于車型升級換代的變化快，造成了配件種類急劇上升，企業(yè)的備件計劃及物流管理壓力重重，維修作業(yè)的等待時間加長，客戶滿意度急劇下降，企業(yè)運行成本居高不下；

3.企業(yè)管理目標模糊，管理方式匱乏。企業(yè)管理者，經(jīng)營者時時感覺頭痛的問題是：新生代的企業(yè)員工不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法在目前的企業(yè)員工身上失去作用了；

4.客戶服務的需求急速提升，對服務的品質(zhì)，對服務的內(nèi)容期望值越來越高，企業(yè)對客戶滿意度的管理方式和方法異常匱乏，客戶滿意度低落，客戶的忠誠度越來越少，客戶流失嚴重；

方案架構

系統(tǒng)以集團管理為手段，借由軟件數(shù)據(jù)的分析來維持保有客戶數(shù)，從軟件數(shù)據(jù)的結(jié)果中分析出集團管理的改善方案及策略，賦予軟件的生命力。

以客戶和車輛信息為中心的管理思想，滿意度、精準化、利潤效率化貫穿系統(tǒng)管控始終。

建立總部核心基礎數(shù)據(jù)車型、維修項目、精品、配件的統(tǒng)一管理中心

組織架構分級可以分到無限級，基本覆蓋連鎖、辦事處、總分店、加盟等模式

多級組織數(shù)據(jù)實時，便于總部隨時掌握銷售、庫存等各項信息，從而合理安排生產(chǎn)和采購計劃

各區(qū)域數(shù)據(jù)又是一個獨立的數(shù)據(jù)包，方便區(qū)域負責人對本區(qū)域的管理和決策

應用場景

汽車維修美容連鎖企業(yè)，汽車維修廠，汽車一站式服務中心、汽車特約維修站等連鎖集團。

1.規(guī)范美容服務流程、明確分工；

2.對客戶、車輛、內(nèi)部員工歸檔，登記詳細信息，并有完善的客戶關懷體制；

3.對美容顧問、班組、維修工指定合理激勵和考核機制，提高員工工作積極性。

4.規(guī)范領料追加流程，對庫管、維修工、接待員做好分工。

5.三包、保險設專人鑒定，明確責任。

6.設備、工具做領用、歸還、報損記錄。

通過以上管理，可為企業(yè)提供睿智的洞察力，幫助企業(yè)突破垂直邊界，從而更好的駕馭風險，實現(xiàn)管理增值。

我們優(yōu)勢

按照八大流程、13項管控節(jié)點進行流程管理

智能透明車間，實現(xiàn)業(yè)務推進、調(diào)度安排、客戶共享

幫助企業(yè)建立維修技術檔案數(shù)據(jù)

幫助企業(yè)建立保有服務車輛的生命周期分析

智能業(yè)務提醒和追溯

售后報表分析：進廠臺次、客戶活躍度、忠誠度、客戶貢獻分析、項目分析、用料分析……

靈活豐富的擴展接口應用（微信、app、原廠保養(yǎng)建議、呼叫中心等）

專業(yè)的面對面使用培訓服務

7*8小時售后服務